O que todas as empresas desejam é ganhar novos clientes, aumentar o número de negócios, melhorar a rentabilidade, vender mais produtos ou serviços e por fim ter mais retorno financeiro.

o que vender?
o que vender?

Agora o que todas as empresas ignoram? O poder e o potencial de crescimento que possuem, ou seja, os seus atuais clientes. Todas as teorias e estudos apontam que é preciso entre 5 a 8 vezes mais tempo para ganhar um cliente do que vender novos produtos ou serviços a um cliente existente. Mais uma vez, a maioria das empresas simplesmente ignora esta lucrativa fonte de novos negócios.

Saiba medir o valor do seu cliente

Somente depois de quantificar o custo real de cada um dos seus clientes, conseguirá avaliar se vale a pena tê-lo ou não como cliente. Mas enquanto não fizer isso, irá pensar que o seu cliente é o melhor que lhe aconteceu, afinal ele confiou na sua empresa. Somente depois de entender perfeitamente o que está ganhando ou perdendo, poderá afirmar se o custo e benefício é positivo para a sua empresa.

Agora é importante saber medir o porque que os seus clientes estão abandonando sua loja virtual ou não realizam compras. Claro que isso dependerá da forma e do que você vende, mas uma boa forma de medir é fazer uma lista dos seus 20 ou 100 melhores clientes (por valor vendido) no ano anterior e comparar com uma lista idêntica ao ano corrente. Encontrou algum nome que não está na segunda lista? Detectou um decréscimo no número e valor dos negócios fechados? Existe algum produto ou serviço que você vende e que algum deles começou a comprar da sua concorrência? Então chegou a hora de falar com os seus vendedores, com a equipa de suporte, enfim com todos os que possam dentro da sua empresa estar em contato com os seus clientes de alguma forma, e perguntar se eles detectaram ou conhecem algum motivo pelo qual os seus clientes estão deixando de fazer negócios com você.

Como melhorar as suas vendas na internet

Manter um registro fidedigno que permita detectar os sinais que um cliente envia a indicar que quer deixar-vos, é uma boa maneira de evitar perder dinheiro.

Entender porque é que o cliente não compra com você

Uma vista rápida na lista dos motivos mais comuns porque o cliente nos deixa, pode ser muito reveladora e nos dar uma visão interessante. O que vemos é que a maioria dos clientes deixam de comprar porque eles simplesmente não têm motivos para ficar… e muito raramente porque ele tenha uma razão para sair da loja virtual.

Normalmente um cliente deixa de comprar porque reconhece uma “indiferença” por parte da empresa que lhe vende um produto ou serviço, do que por influência da concorrência.

Consegue listar porque é que os seus clientes estão a deixando sua Loja Virtual? Realmente sabe porque, ou disfarça e diz que eles estão trocando por sua concorrência? Consegue listar quantos clientes foram embora somente porque “esqueceram” dele? Se quiser que eles deixem de ir embora, o melhor é começar a tratá-los melhor, pois estes são os que ainda tem muito dinheiro para lhe dar em novos negócios. Não são os seus clientes que são agressivamente abordados pela sua concorrência com propostas e ofertas kamikazes.

Fale com os seus clientes

Se descobriu que a indiferença é o principal motivo pelo qual os seus clientes estão a deixando de comprar está na hora de começar a ouvir o que eles tem para dizer a pelo menos 6 semanas ou mais.

A boa notícia é que você ainda em tempo de fazer alguma coisa para mudar este processo a seu favor. Você tem uma coisa que a sua concorrência não tem: acesso fácil ao cliente. Você consegue rapidamente agendar com ele uma reunião onde poderá ouvir o que ele tem para dizer sobre a forma como presta o serviço ou como o seu produto agrada ou não. Se não consegue estar com todos eles, saiba estar constantemente ligado a eles. Como? Por uma newsletter, por um e-mail personalizado ou mesmo um telefonema para dar-lhe uma novidade que sabe que irá interessar ou que vai melhorar a vida deles.

São muitas as empresas que gastam muito para produzir novas campanhas online ou a atualizar a sua Loja Virtual, mas esquecem de dizer aos seus clientes que as modificações aconteceram. Devem existir um número infindável de razões (ou poderá chamar de desculpas) para contactar os seus clientes. Tudo o que precisa é estabelecer um simples sistema de contatos diários onde poderá criar uma mensagem que permita você administrar todas as interações com os seus clientes.

Pense nisso, fale com os seus clientes e boas vendas.

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